Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank dient dazu, Fragen von Nutzern und Anbietern schnellstmöglich beantworten zu können. Sollte eine Frage oder ein Problem mal nicht direkt gelöst werden können, muss ein Ticket eingestellt werden.
Tickets
Unser Support-System bietet Ihnen drei verschiedene Arten von Tickets, um sicherzustellen, dass wir Ihren Bedürfnissen bestmöglich gerecht werden können:
- KSC Support Tickets: Diese Tickets sind für die Anliegen gedacht, die nicht mit der Wissensdatenbank beantwortet werden können.
- KSC Beschwerden: Sollten Kunden Grund zur Beanstandung haben, stehen wir Ihnen ebenfalls über diese Ticket-Kategorie zur Verfügung. Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
- Projekttickets: Diese Art von Tickets sind technischer Natur und richten sich an Ihr internes Projektteam, welches die jeweilige Plattform betreut. Hier können Sie technische Fragen stellen, Anpassungen anfordern oder Unterstützung für interne Projekte erhalten.
Um das passende Ticket auszuwählen, nutzen Sie einfach das Dropdown-Menü unter „Helpdesk“. Wählen Sie die entsprechende Kategorie, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage direkt an das richtige Team weitergeleitet wird. Wir sind bestrebt, Ihnen zeitnah und effizient zur Seite zu stehen, um Ihre Anliegen zu lösen.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren Anliegen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden.
Bei Fragen oder Unklarheiten zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team steht Ihnen für alle anderen Anliegen unter helpdesk@bbs-eco.de gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr B.B.S. GmbH Support-Team