Problembeschreibung:
Der Kunde hat ein Problem mit einer Bestellung. Es kann sich um unterschiedliche Probleme handeln. Beispiele sind: Warum wurde meine Bestellung abgelehnt? Wann kommt meine Ware an? Warum wurde meine Zahlung nicht angenommen? Und vieles mehr.
Lösungsweg:
- Schritt 1: Via www.api.findenwirgut.de im Backend einloggen.
- Schritt 2: Zu „Bestellungen“ à „Alle Bestellungen“ navigieren und nach der entsprechenden Bestellung suchen.
- Schritt 3: „Track Order“ der Bestellung öffnen.
- Schritt 4: In den Details und den Status der Bestellung eine Antwort für den Kunden finden. Falls ein Tracking Code des Versanddienstleisters hinterlegt wurde, diesen prüfen.
- Schritt 5: Wenn sich keine Antwort finden lässt, das Problem über ein Ticket einstellen.